【專欄】KPIs：配件現(xiàn)貨率和庫存周轉率

配件現(xiàn)貨率也被稱為配件有貨率或服務水平，用來衡量庫存與需求的匹配度，當客戶需要一批配件時，服務商（經(jīng)銷商或配件店）有多少比例能夠提供現(xiàn)貨，是配件庫存管理重要的績效指標之一。 配件現(xiàn)貨率非常重要，配件現(xiàn)貨率越高，客戶滿意度越高，缺貨就會影響設備的修復時間，所以配件現(xiàn)貨率也被稱為客戶滿意度的第一要素。

庫存有貨有利于配件銷售，庫存缺貨就會面臨客戶流失。 80%的美國家庭是亞馬遜Prime會員，他們經(jīng)常到亞馬遜實體店購物，促銷和折扣會誘使他們沖動消費，通常比非會員消費額高30%~71%，但是前提是必須有現(xiàn)貨。 不幸的是，55%的亞馬遜會員經(jīng)歷過缺貨的情況。缺貨時，73%的會員會找競爭對手購買，更糟糕的是，在經(jīng)歷過2~3次缺貨之后，亞馬遜會員就不會再來這家實體店購物了。結果，實體店也失去了會員沖動消費的那部分營業(yè)額?？梢姡唐番F(xiàn)貨率對于消費者來說有多么重要。

一般配件企業(yè)的現(xiàn)貨率為85%~95%，杰出的企業(yè)能夠達到98%~99%。服務商的配件現(xiàn)貨率應當高于85%，主機廠中心庫的配件現(xiàn)貨率應當高于93%，配件現(xiàn)貨率太低會影響客戶滿意度，導致客戶流失，太高又需要投入更多的資金，所以平衡很重要。 庫存周轉率用來衡量企業(yè)配件業(yè)務的經(jīng)營效率，回答了一個重要問題：“配件庫存一年能周轉幾次？”庫存周轉率越高，配件盈利 公式中的配件銷售成本簡稱COGS(Cost of Goods Sold)，也就是出庫成本，采用滾動計算方式，每個月的庫存周轉率采用本月及之前11個月的銷售成本之和，除以本月及之前11個月的平均庫存成本。 要提高庫存周轉率，一方面要增加配件銷量，另一方面要降低庫存成本，減少無效庫存，擠出庫存中的水分。

庫存周轉率越高，資金的周轉速度越快，投資回報率越高。 庫存周轉率是企業(yè)一個重要的監(jiān)測指標，如果周轉率下降，企業(yè)就必須分析原因，是市場變化導致銷量下滑，還是庫存增加導致無效庫存比例上升？庫存周轉率下降是一個不好的信號，說明配件盈利能力在降低，企業(yè)必須立即采取措施加以改善。 如果企業(yè)的庫存周轉率是4次/年，做4000萬元的配件生意（按出庫成本計算），就需要1000萬元資金。如果庫存周轉率只有2次/年，則需要2000萬元資金，投資回報率和收益率完全不同。

庫存每周轉一次就會創(chuàng)造出一次毛利。庫存周轉率為6次/年，投資回報率要比周轉率為3次/年的高1倍。 為什么一些企業(yè)能越做越大，很多小企業(yè)卻永遠難以成長壯大？決定生意能做多大的是錢的“周轉”速度，決定生意能否賺錢的也是錢的“周轉”速度，決定生意是否安全的還是錢的“周轉”速度。 服務商必須在客戶滿意度和投資回報率之間尋找平衡。如果倉庫里只存儲快速周轉配件，就能提升庫存周轉率，但也會影響配件現(xiàn)貨率，難以保證服務的及時性。

服務商的庫存周轉率應保持在4~6次/年，太高就可能降低配件現(xiàn)貨率，太低又會影響服務商的配件業(yè)務收益，在保證現(xiàn)貨率的前提下，周轉率越高越好。配件現(xiàn)貨率與庫存周轉率是與客戶和股東利益都直接相關的兩個重要指標，也是配件庫存管理中需要重點關注的績效指標。