被“纏繞”的工程機械后市場核心競爭力

近幾年，工程機械行業(yè)中，隨著經(jīng)營者在新機盈利能力方面的下滑，主機廠、主機代理商、主機供應(yīng)商等主體開始把目光轉(zhuǎn)向后市場，同時很多行業(yè)同仁，包括后市場中的修配企業(yè)等都在思考，工程機械后市場如何才能做好？在后市場領(lǐng)域如果想做成功需要什么樣的能力？到底什么才是后市場的核心競爭力？ 首先，什么是核心競爭力？

核心競爭力是指能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的資源，是一家企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力，是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。核心競爭力是企業(yè)競爭力中那些基本的能使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力。

美國學者普拉哈拉德和哈默認為，核心競爭力首先應(yīng)該有助于公司進入不同的市場，它應(yīng)成為公司擴大經(jīng)營的能力基礎(chǔ)。其次，核心競爭力對創(chuàng)造公司產(chǎn)品和服務(wù)的顧客價值貢獻巨大，它的貢獻在于實現(xiàn)顧客關(guān)注的、核心的、根本的利益，而不僅僅是一些普通的、短期的好處。公司的核心競爭力應(yīng)該是難以被競爭對手所復制和模仿的。

根據(jù)上述概念，結(jié)合工程機械行業(yè)現(xiàn)狀，那我們后市場的核心競爭力又是什么呢？不妨假設(shè)一下，可能是產(chǎn)品，或技術(shù)，或供應(yīng)鏈，或戰(zhàn)略等等。

產(chǎn)品；產(chǎn)品是核心競爭力嗎？對工程機械后市場而言，產(chǎn)品主要指的是配件。但工程機械后市場的核心競爭力應(yīng)該不僅僅依靠配件來獲取，特別是在當前信息和價格越來越透明化、配件同質(zhì)化越來越嚴重的前提下，你能拿到的產(chǎn)品，我也能夠拿到。除此之外，整個配件產(chǎn)品的交付過程中，好的客戶體驗主要來自于服務(wù)，客戶對配件產(chǎn)品的評價，在很大程度上也往往取決于實際安裝維修和服務(wù)過程中的體驗。很多時候，客戶認為服務(wù)做的好的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。